Zwroty i reklamacje

Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Skontaktuj się z nami mailowo: stolarniamiejska@outlook.com, informując o chęci odstąpienia od umowy.
2. W wiadomości podaj numer zamówienia i swoje dane kontaktowe.
3. Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz instrukcję zwrotu.

Zwrot drobnego asortymentu

Produkty niewielkich gabarytów (np. dekoracje, akcesoria, tekstylia) można odesłać dowolnym przewoźnikiem – zalecamy wybrać formę przesyłki rejestrowanej, pozwalającą na śledzenie paczki. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

Zwrot mebli i produktów gabarytowych

W przypadku mebli zwrot wymaga zorganizowania transportu specjalnego, dopasowanego do gabarytów i wagi produktu. Z uwagi na charakter towaru nie ma możliwości odesłania go standardowym kurierem lub paczkomatem.

Zwrot mebla realizowany jest poprzez przewoźnika współpracującego z nami lub inny wybrany przez klienta podmiot transportowy — koszt transportu w całości ponosi kupujący. Przed odesłaniem mebla prosimy o kontakt mailowy w celu ustalenia najdogodniejszej formy odbioru.

Mebel należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu (np. w oryginalnym opakowaniu lub przy użyciu folii i kartonu).

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu należności w ciągu 14 dni od momentu potwierdzenia odbioru przesyłki. Zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie (Przelewy24, mBank mRaty), chyba że uzgodnimy inny sposób bez dodatkowych kosztów dla kupującego.

Wyłączenia prawa do zwrotu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub dostosowanych do potrzeb klienta,
• produktów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi elementami,
• usług, które zostały w pełni wykonane za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Jeśli produkt posiada wadę lub został uszkodzony w transporcie, możesz złożyć reklamację.

Jak to zrobić?

1. Napisz do nas na adres stolarniamiejska@outlook.com.
2. Opisz problem i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia.
3. Wskaż, czy preferujesz wymianę, naprawę, obniżenie ceny czy zwrot środków.
4. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i dalsze instrukcje.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Na rozpatrzenie reklamacji mamy maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Jeśli zgłoszenie zostanie uznane, pokryjemy koszt ponownej wysyłki lub wymiany produktu.

Zgodność towaru z umową

Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są nowe i objęte odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową. Odpowiedzialność ta trwa przez 2 lata od daty dostawy.