Zwroty i reklamacje

Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.

U nas masz na to więcej czasu. Wiemy, że mebel czy dodatek do wnętrza trzeba czasem najpierw zobaczyć u siebie, zanim się do niego przekonasz dlatego wydłużamy ten czas do 100 dni od otrzymania zamówienia. Warunek: produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.

Jak dokonać zwrotu?

1. Skontaktuj się z nami mailowo: stolarniamiejska@outlook.com, informując o chęci zwrotu.
2. W wiadomości podaj numer zamówienia i swoje dane kontaktowe.
3. Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz instrukcję zwrotu.

Jak odesłać zwracany produkt

Sposób i firmę kurierską wybierasz samodzielnie koszt odesłania ponosi kupujący. Zwróć uwagę, żeby dobrać formę wysyłki odpowiednią do gabarytów i wagi produktu (np. duże lub ciężkie meble nie zmieszczą się do paczkomatu ani nie zostaną przyjęte przez każdego kuriera) Polecamy przesyłkę rejestrowaną, pozwalającą na śledzenie paczki.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. W razie wątpliwości co do sposobu wysyłki napisz do nas, pomożemy to ustalić.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu należności w ciągu 14 dni od momentu potwierdzenia odbioru przesyłki. Zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie (Przelewy24, mBank mRaty), chyba że uzgodnimy inny sposób bez dodatkowych kosztów dla kupującego. Środki za zamówienia realizowane za pobraniem zwracane są bezpośrednio na konto kupującego.

Wyłączenia prawa do zwrotu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub dostosowanych do potrzeb klienta,
• produktów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi elementami,
• usług, które zostały w pełni wykonane za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Powyższe wyłączenia dotyczą również dobrowolnie wydłużonego terminu 100 dni.

Jeśli produkt posiada wadę lub został uszkodzony w transporcie, możesz złożyć reklamację.

Jak to zrobić?

1. Napisz do nas na adres stolarniamiejska@outlook.com.
2. Opisz problem i jeśli to możliwe dołącz zdjęcia.
3. Wskaż, czy preferujesz wymianę, naprawę, obniżenie ceny czy zwrot środków.
4. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i dalsze instrukcje.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Na rozpatrzenie reklamacji mamy maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Jeśli zgłoszenie zostanie uznane, pokryjemy koszt ponownej wysyłki lub wymiany produktu.

Zgodność towaru z umową

Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są nowe i objęte odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową. Odpowiedzialność ta trwa przez 2 lata od daty dostawy.